الأسئلة المتكررة

متى يصل لي الطلب؟

تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها عند عملية الشراء، نقوم عادة بتجهيز طلبك خلال 48 ساعة مع أن أكثر من 90% من الطلبات تجهز خلال 24 ساعة فقط ثم تشحن الى عنوانك، يحتاج الشحن عادة من 3 أيام الى 5 ايام عمل للوصول الى معظم أنحاء العالم.


هل يوجد توصيل خارج البلد؟

نعم، نقوم حاليا بتوصيل الطلبات الى أغلب دول العالم وبأسعار شحن تنافسية، ونعمل دائما لتطوير عملية الشحن مع شركائنا لتوصيل الطلبات في وقت أسرع والعمل على تخفيض تكاليف الشحن.


في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.


أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة إتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم.

طلبي لا ينجح؟

قد يعود سبب عدم نجاح الطلب الى اسباب عديدة. دعنا نساعدك لمعرفة السبب. 

هل تلقيت رسالة حمراء تفيد بالتحقق من تفاصيل الدفع أو الفواتير؟

هل انتقلت في آخر 8-10 أشهر؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن نظام التحقق من عنوان الفواتير الخاص بنا يريد استخدام عنوان إرسال الفواتير السابق. جرب ذلك!

أو هل لديك أي اختصارات في معلومات الفواتير الخاصة بك؟ تحقق من بيانك وشاهد بالضبط كيف يتم إدراجه: "#" بدل "apt."، أو"Street" بدل "St". 

لا ، لم تصلني رسالة ، محتويات سلة التسوق الخاصة بي اختفت للتو!

الرجاء الاتصال بنا للمساعدة.

لم يصلني بريد تأكيد طلبي.

يرجى التأكد من مجلد البريد غير المرغوب فيه "Junk" او "Spam".

تأكدت من البريد ولم يصلني بعد؟

الرجاء الاتصال بنا للمساعدة.

قد يرجع سبب عدم وصول البريد أيضاً نفاذ الكمية، فان اضافتك للمنتج الى السلة لا يعني حجزه المنتج وذلك لعدم اكتمال عملية الدفع والشراء وبالتالي لن تتوصل الى عملية تأكيد الطلب وبدوره ارسال بريد التأكيد.

أعتقد أنه تم فوترتي مرتين أو أكثر!

هذا الأمر ممكن، ولكن على الأرجح أنك ترى تفويضين أو أكثر. الرجاء التذكر أنه عندما تقوم بمحاولة شراء فان البنك الخاص بك يقوم بتفويض العملية بمبلغ الطلب الاجمالي. لكن التفويض هذا ليس بالضرورة أن يعني أنه تم خصم المبلغ من حسابك. اذا تم حصول أكثر من تفويض لنفس العملية فإن البنك الخاص بك لن يظهر هذه التفاويض المتكررة على كشف حساب البطاقة وبالتالي سيتأكد البنك من عدم خصم المبالغ المكررة. في العادة يحتاج التفويض من 3 الى 5 أيام عمل حتى تسقط. نقدر أن هذه الفترة قد تكون مقلقة بالنسبة لك كمشتري، فلو أردت التأكد يمكنك ببساطة التواصل معنا لتوضيح الأمور! عند التواصل معنا اذكر كامل التفاصيل والمبالغ بالاضافة الى عنوانك المفوتر لنتأكد لو أصدر النظام عندنا أكثر من طلب تحت اسمك.

هل يمكنني الغاء طلبي؟

في أغلب الأحيان لا يمكن الغاء الطلب، يمكن الغاء الطلبية فقط في حالة عدم شحن لذلك نتمنى منكم التواصل معنا في أسرع وقت ممكن في حال رغبتم بتغيير الطلب قبل الشحن او تأكيد الطلب. نعمل دوما لتجهيز وشحن الطلبات بأشرع وقت لذا فان الوقت بين وضع الطلب وشحنه يعتبر وقت ضيق جدا لذا فإن الوقت حساس جدا في هذه الحالات.
يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه خلال فترة الخصومات والعروض لا يمكن اجراء اي الغاء للطلبيات وذلك بسبب ارتفاع عدد الطلبات وبالتالي يكون من الصعب تحديد طلبكم وسحبه / الغائه.

هل يمكنني الحصول على شحن مجاني؟

بكل تأكيد، نقوم عادة باطلاق عروض خلال فترات معينة تسمح لك بالاستفادة من شحن مجاني في حال استوفيت شروط معينة.